Lue millaista palautetta saimme kevään asiakaskyselyssä.

 

Arvosana 4,3/5

Asiakastyytyväisyyskysely oli avoinna 10.3.-12.4.2026. Vastauksia saatiin 267.

Vastaajista 75 % oli ammattikorkeakoulun tai yliopiston opiskelijoita. Aktiivisimpia vastaajia oli yliopistolla yhteiskuntatieteiden tiedekunnassa ja ammattikorkeakoululla terveys- ja hyvinvointialoilla.

Kirjaston palvelut kokonaisuutena saivat kyselyssä arvosanan 4,3/5. Taso on pysynyt viime vuosina suunnilleen samana.

Avointa palautetta

Avoimessa palautteessa saatiin sekä tyytyväisiä kommentteja että rakentavia ehdotuksia palvelujen kehittämiseksi. Seuraavassa on poimintoja kyselystä ja ajatuksia herättäneitä asioita. 

Hyvää palvelua

Kirjaston palvelut saivat paljon kiitosta. Asiakkaat kiittelivät hyvästä, ystävällisestä ja asiantuntevasta palvelusta. Tiedonhaun opastukset ja kirjastoinfot mainittiin erityisesti.

Palautteen perusteella kirjastomme on

  • tärkeä osa korkeakoulua
  • helposti lähestyttävä
  • helppo käyttää, myös aukioloaikojen ulkopuolella
  • toimiva
  • viihtyisä, rauhallinen ja kotoisa.

Kirjaston eri kanavat hämmentävät

Avoimessa palautteessa tuli esille, että kirjaston sivut koettiin osin sekaviksi. Asiakas ei aina hahmota onko hän kirjaston verkkosivuilla, LUC-Finnassa vai kenties kirjaston oppaissa.

LUC-Finnaa, verkkosivuja ja kirjaston oppaita kehitetään parhaillaan. Otamme mielellämme vastaan palautetta myös jatkossa. Jos huomaat esimerkiksi toimimattomia linkkejä tai muuta korjattavaa, lähetä meille palautetta.

Kirjastolla on kaksi pääkanavaa. Ensinnäkin ovat kirjaston verkkosivut. Sieltä löydät tietoa kirjaston palveluista. Sieltä löytyvät kirjaston uutiset ja tapahtumat.

Toinen kanavamme on LUC-Finna, josta löytyvät kirjaston kokoelmat – painetut kirjat ja e-aineistot. Siellä voit muun muassa tehdä tiedonhakuja, varata kirjoja ja uusia lainoja.

Kirjasto tuottaa lisäksi oppaita tiedonhaun ja tutkimuksen tueksi. Oppaita voit käyttää itseopiskeluun. Sieltä löydät esimerkiksi oman alasi tiedonlähteitä tai vaikka ohjeita opinnäytetyön tekemiseen, ja paljon muuta hyödyllistä.

E-aineistot aiheuttavat välillä päänvaivaa

E-aineistoihin toivottiin monipuolisempaa tarjontaa: muun muassa enemmän kurssikirjoja e-kirjoina, oman alan sähköisiä artikkeleita sekä enemmän kappalemääriä kurssikirjoista.

Pyrimme hankkimaan kurssikirjat e-kirjoina, mutta kaikkia kirjoja ei valitettavasti ole saatavana sähköisenä. Jos huomaat, että jokin aineisto puuttuu kirjaston kokoelmasta, ole yhteydessä kirjaston hankintapalveluun.

E-kirjojen käyttösopimukset ovat hyvin vaihtelevia. Osaa e-kirjoista voi käyttää moni yhtä aikaa, osa voi olla lainassa vain yhdellä käyttäjällä kerrallaan. Mahdollisuuksien mukaan hankimme lisäkappaleita.

E-aineistojen käyttö koettiin välillä haastavaksi. Asiakkailla oli vaikeuksia löytää e-kirjaa ja avata sitä. Apua on kuitenkin tarjolla. Voit esimerkiksi

  • tutustua E-kirjat -oppaaseen
  • varata ajan henkilökohtaiseen ohjaukseen kampuksella tai verkossa
  • kysyä apua kirjaston asiakaspalvelussa tai chatissä.

Painetun aineiston löydettävyys

Avoimessa palautteessa tuli esille, ettei aina ole helppoa löytää painettua kirjaa hyllystä.

Hyllyjärjestyksen selkiyttäminen on parhaillaan käynnissä. Muutokset toteutetaan vaiheittain, joten työ vie aikaa. Kiitämme sekä asiakkaita että henkilökuntaa kärsivällisyydestä.

Opastamme sinua LUC-Finnan käytössä ja kerromme, kuinka tarkistat sieltä kirjan sijainnin kirjastossa. Hyllyluokkaoppaasta voit katsoa, mitä hyllyluokkia eri kirjastoissamme on. Kysy rohkeasti apua, jos et löydä etsimääsi.

Kirjaston tilat ovat kestoaihe

Tilat puhuttivat jokaisella kampuksella. Seuraavia asioita mainittiin avoimessa palautteessa:

  • äänieristys ja äänen kantautuminen avoimessa tilassa
  • tilojen sekavuus
  • ryhmätyöskentelytilojen määrä
  • puhelinkoppien tarve
  • tilojen lämpötila.

Erilaisia tilamuutoksia on tulossa. Tällä hetkellä yliopistokirjaston toiseen kerrokseen rakennetaan wc-tiloja asiakkaille. Tilojen pienempiä puutteita pyrimme korjaamaan nopealla aikataululla. Palaute on edelleen tervetullutta.

Tästä on hyvä jatkaa

Kyselyn tulokset muistuttavat siitä, että kirjasto on käyttäjilleen hyvin erilainen paikka: yhdelle työskentelytila, toiselle tiedon lähde, kolmannelle kohtaamispaikka. Kaikkia toiveita emme voi toteuttaa kerralla, mutta vastaukset auttavat meitä ymmärtämään paremmin, millainen kirjasto palvelee käyttäjiään parhaalla mahdollisella tavalla.

Kaikki kyselyn tulokset eivät olleet yllätyksiä, mutta osa niistä haastoi tarkastelemaan toimintaamme uudesta näkökulmasta. Se onkin palautteen suurin arvo: se ei ainoastaan vahvista käsityksiä, vaan auttaa tunnistamaan asioita, joita emme ehkä muuten huomaisi.

Juuri siksi palautetta kannattaa kerätä: se auttaa näkemään tutut tilat, palvelut ja käytännöt uusista näkökulmista.

Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille!